Unter hybriden Events versteht man eine Mischung aus aus einem online- und Live-Event. Solche Veranstaltungen vereinen die Vorteile aus beiden Welten, da man sowohl ortsunabhängig als auch vor Ort teilnehmen kann.
Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass sie Anzahl der virtuellen Events sehr schnell sehr stark gestiegen ist. Dadurch haben viele Unternehmen deren Vorteile erkannt.
Beispielsweise wirken Sie sich sehr positiv auf die Umweltaus, da CO2 dadurch gespart wird, dass viele Teilnehmer nicht erst aus anderen Städten und Ländern anreisen müssen. Diesen Teilnehmern wäre es andernfalls vielleicht nicht möglich gewesen, selbst an der Veranstaltung teilzunehmen.
Neben dem Thema
Nachhaltigkeit spielt daher auch Inklusion eine wichtige Rolle, da solche Veranstaltungen oft leichter zugänglich sind.
Behalten Sieb eide Use Cases im Hinterkopf und überlegen Sie, welche Punkte der Customer Experience besonders relevant sind. Einige Fragen, die Ihnen dabei helfen können, sind beispielsweise:
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Wann beginnt das Event? Falls Sie für die physischen Teilnehmer ein Frühstück geplant ist, sollte das an die virtuellen Teilnehmer ebenfalls mit genug Vorlauf und einer eventuellen Alternative kommuniziert werden.
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Gibt es genug Pausen und wie werden sie für die virtuellen Teilnehmer gestaltet? Während die Teilnehmer vor Ort, sich in den Pausen unterhalten können, müssen Kommunikationsräume für die virtuellen Teilnehmer separat geschaffen werden.
Es bietet sich auch an, Meditationen oder Achtsamkeitsübungen bei langen Events einzuplanen.
- Werden die Teilnehmer vor dem Bildschirm genug eingebunden? Achten Sie darauf, dass bei der Moderation auch auf das eingegangen wird, was dem Teilnehmer vor Ort ansonsten entgangen wäre.
Nutzen Sie
Interaktionstools und Social Media, um sowohl physische als auch live Teilnehmer in die Veranstaltung einzubinden.
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Werden die Daten aller Teilnehmer geschützt? Sowohl die Datensicherheit vor Ort als auch remote sollte durch den Einsatz der entsprechenden Tools sichergestellt werden. Es empfiehlt sich, eine
Event-Software zu nutzen, die die höchsten
Sicherheitsstandards besitzt, um die Kundendaten so gut wie möglich zu schützen.
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Werden emotionale Erlebnisse geschaffen? Oft erinnern wir uns vor allem an die Events, die uns auf emotionaler Ebene berührt haben. Sei es durch ein bestimmtes Musikstück, eine inspirierende Rede oder ein Video. Behalten Sie im Hinterkopf, wie das Event, das sie konzipieren, bei Ihrem Gegenüber ankommt.
Der Erfolg hängt unter anderem von der Stabilität der Internetverbindung ab.
Wenn der
Livestream beispielsweise aus technischen Gründen unterbrochen wird, hat das sehr negative Auswirkungen auf das online Event.
Die Auswirkungen auf die physische Veranstaltung sind dagegen deutlich geringer. Dafür können Probleme beim Check-In oder der Akkreditierung vor Ort für eine negative Experience sorgen.
Suchen Sie die online Plattform mit Bedacht aus und prüfen Sie vor allem, ob die technischen und datenschutzrechtlichen Gegebenheiten für Ihre Bedürfnisse ausreichend sind.
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